Întrebări frecvente
Întrebări generale
Despre comandă, plată și livrare
- Există o limită minimă a comenzii?
- Cum comandă o persoană fizică? Dar una juridică?
- Cum cumpăr?
- Care sunt modalitățile de plată acceptate pe 101jucarii.ro?
- Care sunt metodele de livrare?
- Care sunt tarifele de livrare?
- Pot returna un produs?
- Am o problemă legată de comanda trimisă. Ce fac?
- Am o întrebare la care nu am găsit răspuns aici. Ce fac?
1. Cine este 101jucarii.ro?
101jucarii.ro este un magazin online în care veți putea găsi o ofertă de jucării, care se dorește a fi cât mai completă, majoritatea având ca temă personajele preferate ale copiilor dumneavoastră. 101jucarii.ro este proprietatea firmei Ralmida Com SRL, CIF RO23720230, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J15/ 511/ 14.04.2008.
2. Sunt toate produsele oferite de 101jucarii.ro în stoc?
Țelul nostru este să avem toate produsele prezentate pe site în stoc, la noi sau la furnizorii noștri din țară, gata să fie trimise către dumneavoastră atunci când le comandați. Există totuși și posibilitatea ca unele produse să fie indisponibile temporar. În acest caz, puteți alege opțiunea de a fi anunțați în momentul în care ele sunt din nou aprovizionate.
Produsele cu eticheta 'La Comandă' se află în stoc la furnizorii noștri din afara țării și pot fi aduse în 14-16 zile de la data plasării comenzii pe site. Comanda va fi confirmată numai după verificarea stocului la furnizor.
Produsele cu eticheta 'În Curând' urmează a fi aprovizionate de noi. Data apariției nu este fixă și poate suferi modificări. Data menționată este data primei apariții pe site-ul nostru.
3. Pot face sugestii pentru completarea gamei de produse?
Vom studia cu atenție orice sugestie venită din partea dumneavoastră pentru adăugarea de produse noi. În momentul în care acestea vor fi în stoc, vă vom anunța prin e-mail.
4. Cum caut un produs pe 101jucarii.ro?
Meniul nostru este cât se poate de simplu, fără ramificații care să vă conducă la căutări nesfârșite. Site-ul este clădit în jurul personajelor, iar pentru fiecare dintre ele vă prezentăm produsele aferente. Este suficient să introduceți unul sau mai multe cuvinte cheie având minim 3 caractere în căsuța 'Caută...' (dreapta, sus), rezultatele fiind afișate după relevanță.
5. De ce să îmi fac un cont pe 101.jucarii.ro?
Nu mai completați datele de livrare și facturare când dați o nouă comandă. Începând cu cea de a 10-a comandă se aplică un discount de 10%. Același discount se aplică și pentru orice comandă mai mare de 800 lei. Discount-urile nu se cumulează. Se aplică întotdeauna discount-ul cel mai mare. Discount-ul se aplică numai produselor care nu fac obiectul altor promoții și nu se aplică produselor marca Hasbro și Mattel și nici celor care sunt în stoc la alți furnizori sau sunt aduse la comandă.
6. 101jucarii.ro are reduceri?
Putem avea periodic oferte speciale, acestea fiind prezentate pe site, în secțiunea Reduceri. Clienții deja existenți vor fi informați și prin e-mail despre fiecare astfel de campanie.
7. Există o limită minimă a comenzii?
101jucarii.ro onorează toate comenzile, în limita stocului, fără a impune alte limite legate de valoarea comenzii sau de numărul de obiecte comandate.
8. Cum cumpăr?
În momentul în care găsiți un produs pe care doriți să îl cumpărați, după ce completați cantitatea dorită, apăsați Adaugă în coș. După ce ați adăugat toate produsele pe care doriți să le cumpărați apăsați butonul Mergi la casă. Dacă sunteți un client nou veți fi solicitați să vă creați un cont, iar dacă sunteți un client care are deja cont pe 101jucarii.ro, va trebui să vă introduceți numele de utilizator și parola. De aici înainte veți intra într-un proces alcătuit din trei pași simpli, la sfârșitul cărora comanda dumneavoastră este înregistrată: (1) Introduceți datele de livrare/ facturare, (2) Plasare Comandă - aici veți avea o sintetizare a comenzii dumnevoastră (produse, cantități, modalitate de transport și de plată), (3) Finalizare comandă.
După trimiterea comenzii veți fi contactat de unul dintre colegii noștri pentru a confirma detaliile de livrare.
Există și o variantă rapidă prin care vă puteți trimite indicațiile de comandă, și anume Comandă Rapidă. Comanda rapidă este pentru cei care doresc să comande fără a-și face cont pe 101jucarii.ro. Comanda va fi confirmată numai după ce veți fi contactați de unul dintre reprezentanții noștri de vânzări.
Sunt acceptate numai comenzile plasate de persoane peste 18 ani.
9. Cum comandă o persoană fizică? Dar una juridică?
Procesul de comandare este identic, numai că în cazul persoanei juridice trebuie menționate adresa și datele de identificare ale firmei pentru a fi emisă factura fiscală.
10. Care sunt modalitățile de plată acceptate pe 101jucarii.ro?
Plata se poate efectua numerar, la livrarea produselor, prin ordin de plată în contul nostru RO 67INGB 0000 9999 0508 1050 deschis la ING Bank Târgoviște sau online, cu cardul, prin PlatiOnline, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate pentru plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2). În cazul coletelor livrate prin intermediul serviciului de curierat rapid, plata se face la curier în momentul primirii coletului. Costurile de ramburs sunt suportate de 101jucarii.ro. Dacă ați ales metoda de plată prin transfer bancar, procesarea comenzii se va face doar după confirmarea efectuării plății.
11. Care sunt metodele de livrare?
Livrarea produselor se face numai pe teritoriul României, cu ajutorul serviciilor de curierat rapid.
În cazul în care livrarea se face prin curierat rapid, coletul va fi livrat la adresa indicată de dvs. în formularul de comandă.
În cazul în care constatați că pachetul dumneavoastră a sosit avariat sau desigilat vă rugăm să-l refuzați, cu menționarea motivului refuzului pe borderoul de livrare și să ne contactați în cel mai scurt timp pentru remedierea problemei.
12. Care sunt tarifele de livrare?
Costul livrării prin curieri este de 10, 15 sau 20 lei, în funcție de firma de transport selectată.
13. Pot returna un produs?
În cazul în care produsul comandat nu vă mulțumește, îl puteți returna în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse, în termen de 10 zile lucrătoare de la primire, conform Legii Contractelor la Distanță.
Vă rugăm să ne anunțați în scris, la adresa contact@101jucarii.ro, despre intenția dumneavoastră de returnare a produsului. Returnarea produselor se face pe cheltuiala dumneavoastră, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea.
Coletul care conține produsul returnat trebuie să fie sigilat și să îl protejeze pe acesta pe toată durata transportului.
Contravaloarea comenzii va fi înăpoiată în cel mult 30 zile de la data la care ne-ați anunțat despre intenția dumneavoastră de a ne returna produsul. Suma înăpoiată nu include cheltuielile de transport.
În cazul în care au fost expediate produse defecte sau diferite față de ceea ce ați comandat puteți solicita schimbarea sau returnarea acestora. În acest caz cheltuielile de transport vor fi suportate de către noi.
Sumele se vor returna pe cardul cu care s-a efectuat plata sau în contul bancar indicat de client.
Returul produselor se poate efectua și folosind serviciul Easybox, accesând următorul link: https://return.sameday.ro/101jucarii
14. Am o problemă legată de comanda trimisă. Ce fac?
Dacă aveți o problemă legată de comanda dumneavoastră, problemă care nu a putut fi rezolvată de persoana cu care ați discutat, vă rugăm să trimiteți un email în care să descrieți natura problemei pe adresa contact@101jucarii.ro. Veți fi contactat în cel mai scurt timp în încercarea de rezolvare a acestei probleme.
15. Am o întrebare la care nu am găsit răspuns aici. Ce fac?
Vă rugăm să ne sunați la numărul de telefon 0787 74 30 91 sau să ne scrieți pe adresa contact@101jucarii.ro.
